Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

MAPASEO LTD, Company No. 12588329, con domicilio en 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ. Email de contacto para asuntos de protección de datos: hola@mapaseo.es.

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

a) Formularios de contacto y demo

Tratamos los datos que nos facilitas (nombre, empresa, teléfono, email y el contenido de tu mensaje) con la única finalidad de atender tu solicitud y, en su caso, preparar la demostración o la propuesta comercial que nos pidas. Base jurídica: la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado y el consentimiento (art. 6.1.a y 6.1.b RGPD).

b) Prestación del servicio

Cuando eres cliente, tratamos tus datos de contacto y facturación para gestionar la relación contractual (art. 6.1.b RGPD) y cumplir las obligaciones legales, contables y fiscales (art. 6.1.c RGPD).

c) Datos de las conversaciones

El funcionamiento del software implica el tratamiento de los datos contenidos en las conversaciones mantenidas con los agentes de IA (mensajes de chat y WhatsApp, audio y transcripciones de llamadas y los datos de contacto que el usuario final facilite). Estos datos se tratan exclusivamente para prestar el servicio: generar las respuestas del agente, registrar citas o pedidos y entregar la conversación al negocio correspondiente. Cuando estos datos correspondan a clientes finales de nuestros clientes, mapaseo actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

d) Medición de uso del sitio web

Utilizamos mediciones de audiencia agregadas y anónimas para entender el uso del sitio. Consulta el detalle en la política de cookies.

3. Destinatarios y encargados (subencargados)

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados o subencargados del tratamiento, con contratos conformes al artículo 28 del RGPD:

• Proveedores de modelos de inteligencia artificial (procesamiento de las conversaciones).
• Proveedores de telefonía y voz (llamadas del agente de voz).
• Proveedores de mensajería (plataforma de WhatsApp Business de Meta).
• Proveedores de alojamiento web y de correo electrónico.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo; en tal caso, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

4. Plazos de conservación

• Solicitudes de contacto y demo: hasta 12 meses desde la última interacción, salvo que se convierta en relación contractual.
• Datos de clientes y facturación: durante la vigencia del contrato y los plazos de prescripción legales (con carácter general, 6 años).
• Conversaciones de los agentes: durante la vigencia del contrato con el cliente; a su finalización, se eliminan o devuelven según las instrucciones del cliente, con un máximo de 90 días.

5. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@mapaseo.es e indicando el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente; en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es), y en el Reino Unido, el Information Commissioner's Office (ico.org.uk).

6. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos: cifrado de las comunicaciones (HTTPS/TLS), control de accesos, minimización de datos y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

7. Actualizaciones de esta política

Publicaremos en esta página cualquier actualización de la política. Si los cambios fueran sustanciales, los comunicaremos a los clientes por email.