Política de reembolsos

En MAPASEO LTD queremos que contratar nuestros agentes de IA sea una decisión sin riesgo. Esta política describe de forma clara cuándo y cómo devolvemos tu dinero.

1. Garantía de devolución de 14 días

Tu primer pago de suscripción está cubierto por una garantía de devolución de 14 días naturales desde la fecha del cargo. Si en ese plazo decides que el servicio no encaja con tu negocio, por el motivo que sea, te devolvemos el importe íntegro de ese primer pago: no pedimos justificación ni aplicamos penalizaciones.

La garantía cubre la primera mensualidad del plan contratado. Si se contrató una configuración inicial (pago único) y el trabajo de configuración ya se ha realizado y entregado, dicho importe podrá descontarse del reembolso; te lo confirmaremos por escrito antes de procesarlo.

2. Cancelaciones posteriores y regla pro rata

Transcurridos los primeros 14 días, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya abonado, por lo que las mensualidades ya consumidas o en curso no son reembolsables con carácter general.

No obstante, si el servicio hubiera estado indisponible de forma prolongada por causas imputables a nosotros, reembolsaremos la parte proporcional (pro rata) del periodo afectado, calculada por días naturales sobre la mensualidad vigente.

3. Cómo solicitar un reembolso

• Envía un email a hola@mapaseo.es desde la dirección asociada a tu cuenta, indicando «Solicitud de reembolso» en el asunto.
• Incluye el nombre de tu empresa y la fecha aproximada del pago.
• Te confirmaremos la recepción en un máximo de 2 días laborables y la resolución de la solicitud por escrito.

4. Plazo y método de devolución

Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación y se abonan siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria (habitualmente entre 3 y 10 días laborables adicionales).

5. Derechos legales

Esta política se ofrece de forma voluntaria y no limita en ningún caso los derechos que la normativa de protección de consumidores y usuarios reconozca al cliente, incluido, cuando proceda, el derecho de desistimiento de 14 días para consumidores.

6. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: hola@mapaseo.es · +44 20 8159 6124 · +34 643 04 31 03. MAPASEO LTD, Company No. 12588329, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, United Kingdom, WC2H 9JQ.